Come commerciali, ci concentriamo tanto sulla lead generation, sulla generazione costante di nuovi potenziali clienti.
Usiamo i canali social, il nostro sito web, progettiamo funnel e pipeline per garantirci un’agenda ricca di appuntamenti, ma talvolta dimentichiamo di curare i dettagli che ci permettono realmente di essere efficaci durante una trattativa: ascoltare il nostro cliente per comunicare in maniera efficace ciò di cui ha bisogno.
Così capita di esserci adoperati per una campagna di successo e le persone che incontriamo sono quasi convinte. Nella maggior parte dei casi chi è quasi convinto ha bisogno di un ultimo confronto prima dell’acquisto, per vagliare le soluzioni, per essere rassicurato.
Quello di cui non ha bisogno sono le chiacchiere.
Tutto il lavoro promozionale verrebbe sprecato se non ci assicuriamo di fornire consigli cordiali, prenotare un appuntamento faccia a faccia, telefonare e verificare che vengano effettuati i pagamenti.
Il follow-up è parte integrante di ogni campagna promozionale.
Affinché la campagna sia veramente efficace e generi grossi profitti è necessario rispettare il cliente e avere cura delle conversazioni pro-vendita.
Di fatto:
- le conversazioni pro-vendita sono codificate, le chiacchiere non lo sono;
- le conversazioni pro-vendita sono accompagnate da brochure e doni materiali, le chiacchiere no;
- durante le conversazioni pro-vendita si chiede di concludere l’affare, le chiacchiere sono inconcludenti;
- le conversazioni pro-vendita portano a compilare moduli d’ordine o inserire annotazioni dettagliate nel database dell’azienda, le chiacchiere vengono dimenticate.
In sintesi, le conversazioni pro-vendita fanno andare avanti la vostra attività, le chiacchiere no. Il digitale abilita nuovi modelli di business, ma ogni canale è solo uno strumento al nostro servizio, ciò che fa la differenza è la relazione che siamo in grado di coltivare come persone.
Che tu sia un agente, un informatore, un imprenditore ricorda che l’empatia e l’ascolto attivo sono le competenze che influenzeranno maggiormente le performance del tuo business, usa il digitale per rendere unica l’esperienza del tuo cliente, facilitare il contatto, creare la tua community.
Usa i tuoi canali, per essere utile e… basta chiacchiere, let’s get down to business! 😉